Este curso está dividido em dois módulos: o primeiro módulo abordará os principais conceitos e ferramentas da gestão de conflitos. Iniciaremos com os tipos de conflitos, a forma como eles acontecem, como os administramos e os seus estilos. Aprenderemos, também, sobre os resultados gerados pelos conflitos. No segundo módulo, aprenderemos os principais conceitos e ferramentas da técnica de negociar. Iniciaremos com os tipos de negociação e, na sequência, abordaremos os estilos e os mandamentos dos negociadores, para dar suporte as etapas de uma negociação que vem em seguida. Já caminhando para a parte final do curso, aprenderemos sobre as estratégias para fazer acordos dentro de uma negociação, bloqueios e erros comuns dos negociadores e, por último, como é possível alcançar o resultado positivo em uma negociação. É importante lembrar que todos os módulos apresentam exemplos práticos e exercícios complementares que ajudam no entendimento dos conteúdos estudados.